Παρακολούθησα στις 7 Φεβρουαρίου μια ενδιαφέρουσα ημερίδα με θέμα τον Οδοντιατρικό Τουρισμό. Στο παρελθόν έχουν γίνει και άλλες εκδηλώσεις με σκοπό την ενημέρωση για τον τουρισμό υγείας, αυτή όμως ήταν η πρώτη με θέμα αποκλειστικά τον Οδοντιατρικό τουρισμό και τις δυνατότητες του στην Ελλάδα. Διοργανώθηκε από τον οδοντίατρο Γιώργο Καλλιβρετάκη που εργάζεται στην Μεγάλη Βρετανία και την παρακολούθησαν 50 περίπου οδοντίατροι.
Οι ομιλητές ήταν ενδιαφέροντες, κατα την γνώμη μου οι καλύτεροι αυτή την στιγμή σε σχέση με το θέμα του ιατρικού τουρισμού, ενώ για πρώτη φορά παρακολούθησα ομιλητές που ασχολούνται ενεργά με το θέμα του οδοντιατρικού τουρισμού. Αυτοί ήταν ο Daniel Shaw ένας Βρετανός μάνατζερ που οργάνωσε και διαχειρίζεται μια οδοντιατρική κλινική στην Σλοβακία και ο Νικόλαος Κουβελάς ο οποίος δραστηριοποιείτε στον χώρο του οδοντιατρικού τουρισμού στην Ελλάδα ενώ η κλινική του Eurodentica είναι η πρώτη οδοντιατρική κλινική που έχει πιστοποιηθεί κατά Temos στην Ελλάδα.
Ο Daniel Shaw περιέγραψε την εμπειρία του από την κλινική του στην Σλοβακία, η οποία κατασκευάστηκε και στελεχώθηκε αποκλειστικά με σκοπό να παρέχει υπηρεσίες σε Βρετανούς που θέλουν να ταξιδέψουν για οδοντιατρική θεραπεία στην Σλοβακία. Η κλινική του είναι εξαιρετικά πετυχημένη, αν και χρειάστηκαν 9 μήνες προσπαθειών για να δεχτούν τον πρώτο ασθενή. Θεωρεί πως για να επιτύχει ένα ιατρείο στον χώρο του τουρισμού θα πρέπει να επενδύσει στην γνώση των θεραπόντων, στις εγκαταστάσεις και στον εξοπλισμό, στον εμπλουτισμό της εμπειρίας των ταξιδιωτών με την προσφορά συμπληρωματικών υπηρεσιών που βελτιώνουν την συνολική εμπειρία του ταξιδιού ενώ τέλος ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στο ότι τα ιατρεία πρέπει να ζητούν από τους ασθενείς τους μετά το τέλος της θεραπείας να περιγράψουν την εμπειρία τους στην κλινική και να κρατούν γραπτώς τις απαντήσεις τους ώστε να μπορούν να τις παρουσιάσουν σε νέους ενδιαφερόμενους υποψήφιους ασθενείς.
Η κυρία Ρόζη, ειδική σε θέματα μάρκεντινγκ, μίλησε για το πόσο σημαντική είναι η παρουσία του οδοντιάτρου στο διαδίκτυο μιας και ο οδοντιατρικός ξένος ασθενής αναζητά ταξιδιωτικό προορισμό κατα κύριο λόγο στο διαδίκτυο ενώ έδωσε μεγάλη έμφαση στην σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σε σχέση με το θέμα της οδοντιατρικής προβολής και τους περιορισμούς που αντιμετωπίζουμε οι οδοντίατροι από τον επαγγελματικό δεντολογικό μας κανόνα, η κυρία Ρόζη είπε πως ο δεοντολογικός κανόνας δεν παραβιάζεται όταν μια οδοντιατρική ιστοσελίδα απευθύνεται σε ξένους ή όταν ένα ιατρείο κάνει διαφήμιση στοχευμένη σε ξένες αγορές.
Η κυρία Κατσάπη, πρόεδρος του Συμβουλίου της TEMOS Auditors πήρε τον λόγο αμέσως μετά, και μίλησε για το πόσο σημαντική είναι η πιστοποίηση στα οδοντιατρεία προκειμένου να τα κάνει ανταγωνιστικά σε σχέση με άλλα εδραιωμένα οδοντιατρεία που δέχονται τουρίστες και βρίσκονται σε άλλες χώρες. Συμπλήρωσε πως η υπουργική απόφαση η σχετική με το μητρώο ιατρικού τουρισμού δεν εφαρμόζεται και πως η πιστοποίηση από την Temos είναι ανώτερη της πιστοποίησης κατά ISO γιατί αφορά ειδικά τον ασθενή-ταξιδιώτη. Επεσήμανε πως οι οδοντίατροι θα πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στην επιλογή διαμεσολαβητών που θα φέρνουν σε επαφή τον ασθενή με τα οδοντιατρεία μας ενώ όταν ρωτήθηκε από συναδέλφους, είπε πως η πιστοποίηση ενός οδοντιατρείου κατά Temos κοστίζει ανάλογα με τον αριθμό των εδρών και των εργαζόμενων οδοντιάτρων από 5000-15000 Ευρώ στην αρχή και χρειάζεται ετησίως επιπλέον 2000 Ευρώ. Λόγω του υψηλού κόστους η κυρία Κατσάπη επεσήμανε πως είναι απαραίτητο οι οδοντίατροι να συνεργαστούν σε μεγάλες μονάδες για να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις οικονομικές απαιτήσεις που απαιτεί μια επένδυση στον οδοντιατρικό τουρισμό.
Ακολούθησε η ομιλία του κυρίου Κουβελά, ο οποίος συμπληρώνοντας την κυρία Κατσάπη εξήγησε πως επιπλέον του κόστους πιστοποιήσης στο οποίο αναφέρθηκε η προηγούμενη ομιλήτρια, οι οδοντίατροι πρέπει να υπολογίσουμε χρήματα για να δημιουργήσουμε τις υποδομές που θα επιτρέψουν την πιστοποίηση. Αυτό στην περίπτωση της δικης του κλινικής, ανέβασε το κόστος πιστοποιήσης στα 35000 Ευρώ. Το ιατρείο του στοχεύει στην προσέλκυση ασθενών με ειδικές ανάγκες και ασθενών από τον απόδημο Ελληνισμό. Στα πλαίσια της παροχής ολοκληρωμένης υπηρεσίας προσφέρει στον ασθενή το κόστος του ταξιδιού και της διαμονής για 5 μέρες στην Αθήνα. Οι συνεργάτες του στο ιατρείο ολοκληρώνουν μεγάλες θεραπείες σε μικρό χρονικό διάστημα με ενδοφλέβια χορήγηση φαρμακου(Propofol) ή και με πρωτοξείδιο του αζώτου, ενώ μεγάλες προσθετικές εργασίες ολοκληρώνονται με την τεχνολογία CAD-CAM χωρίς την παρεμβολή οδοντοτεχνικού εργαστηρίου.
Η χορήγηση ενδοφλέβιας αναισθησίας στο οδοντιατρείο παρουσία αναισθησιολόγου "άναψε" την συζήτηση. Συνάδελφοι που παρακολουθούσαν την ημερίδα επεσήμαναν, πως η πράξη απαγορευέται από τον νόμο. Ο κύριος Κουβελάς εξήγησε πως έχει αντιμετωπίσει μέχρι τώρα 1500 περίπου περιστατικά με ενδοφλέβια χορήση φαρμάκων χωρίς να αντιμετωπίσει προβλήματα. Συνάδελφος στο κοινό αναρωτήθηκε για το πως μπορεί ένας διεθνής φορέας πιστοποιήσης όπως η Temos, υπερβαίνοντας το υφιστάμενο νομικό πλαίσιο, να πιστοποιεί την παροχή υπηρεσιών από ένα οδοντιατρείο που παρανομεί. Η κυρία Κατσάπη εξήγησε πως η εταιρία της εκτίμησε όλους τους πιθανούς κινδύνους και θεώρησε πως δεν υπήρχε λόγος να μην δώσει την πιστοποίηση. Άλλωστε όπως ανέφερε, σύντομα το κράτος θα επιτρέψει την χρήση μέθης στο ιατρείο και ο κύριος Κουβελάς έχει υποσχεθεί στην Temos πως θα πάρει την σχετική άδεια.
Η ημερίδα συνεχίστηκε με την εξαιρετικα ενδιαφέρουσα ομιλία της κυρίας Μαρίας Γεώργα, ειδικής στα θέματα Ιατρικού Τουρισμού, η οποία είπε πως οι οδοντιατρικές υπηρεσίες είναι από τις πιο σημαντικές στον ιατρικό τουρισμό και πως το 33% των ασθενών που επιθυμούν να ταξιδέψουν ενδιαφέρονται για οδοντιατρικές θεραπείες υψηλού κόστους οι οποίες αποφέρουν στα ιατρεία στο ελάχιστο 2000 Ευρώ ανά περιστατικό. Καλύτερο είναι κατά την γνώμη της, οι οδοντίατροι να επικεντρώσουμε τις προσπάθειες προσέλκυσης ασθενών σε χώρες κοντινές στην Ελλάδα με μεγάλο αριθμό ανθρώπων στην μεσαία τάξη. Τέτοιες χώρες είναι η Αγγλία, η Γαλλία και η Γερμανία και λιγότερο η Ρωσία η οποία έχει πολύ μικρό μέγεθος μεσαίας τάξης. Η κυρία Γεώργα επεσήμανε πως κάθε ιατρείο πρέπει να επενδύσει χρήματα στην διαφήμιση ενώ στην αγωνία του κοινού της ημερίδας για πιθανές κυρώσεις από τα συλλογικά όργανα, είπε πως θα πρέπει να πιέσουμε του συλλόγους μας να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα. Έφερε σαν παράδειγμα την Τουρκία η οποία θέσπισε διαφορετικούς κανόνες δεοντολογίας για την προβολή των ιατρείων στο εξωτερικό της σε σχέση με τους κανόνες για την προβολή των ιατρείων στο εσωτερικό της χώρας. Συνέστησε την συμμετοχή των ιατρείων σε portals που δραστηριοποιούνται στην Ευρώπη αλλά και την προσεκτική τους αξιολόγηση ώστε να βεβαιωθούμε πως η ιστοσελίδα στην οποία καταχωρούμε το ιατρείο μας έχει αρκετό αριθμό επισκέψεων ή εξασφαλίζει έναν ικανό αριθμό από παραπομπές στα ιατρεία. Τα αιτήματα πιθανών ασθενών είπε, πρέπει να απαντώνται το συντομότερο δυνατό, με ακρίβεια και αμεσότητα και να βοηθούν τον ασθενή να οργανώσει το ταξίδι του, ώστε ο τελευταίος να προτιμήσει την δική μας κλινική έναντι άλλων.
Η ημερίδα ολοκληρώθηκε με ομιλίες σχετικές με τον ρόλο του χώρου του οδοντιατρείου από την κυρία Χρυσικού και την αξία να δημιουργηθούν σχέσεις εμπιστοσύνης ανάμεσα στους διαμεσολαβητές και στα οδοντιατρεία από την κυρία Σκουντριδάκη.
Η πρωτοβουλία για την διοργάνωση της ημερίδας ήταν εξαιρετική και το αποτέλεσμα χρήσιμο. Ελπίζω στο μέλλον να γίνουν και άλλες που θα εστιάσουν σε πιο πρακτικά ζητήματα όπως είναι η εύρεση των κατάλληλων διαμεσολαβητών, η οργάνωση του χρόνου στα οδοντιατρεία ώστε η εξυπηρέτηση των ξένων να είναι αποτελεσματική, η ανάγκη ή όχι για επιπλέον ασφαλιστική κάλυψη των γιατρών και των ασθενών μας.
Έχετε παρακολουθήσει παρόμοιες ημερίδες; Τις βρήκατε χρήσιμες; Τι σας ενδιαφέρει να μάθετε την επόμενη φορά ;
Δόμνα Ευαγγελίδου
